EGYÉNI KUTYAOKTATÁS 1:1

Lehet, hogy mostanra már körvonalazódott benned, milyen szolgáltatásokat szeretnél nyújtani az ügyfeleidnek, de az is megeshet, hogy még bizonytalan vagy e téren. A következő feladatok segítenek számodra tisztán látni, hogy milyen keretek közé érdemes terelni a kigondolt szolgáltatásokat, hogy abból Te magad és az Ügyfeled is profitáljon.

Amit ebben a feladatban megtalálsz:
– egyéni konzultáció keretei
– egyéni kutyaoktatás keretei (tanfolyam)

EGYÉNI KONZULTÁCIÓ

Az egyéni konzultáció egy ügyfélnek szóló célzott szolgáltatás, melynek keretein belül az ügyfél számára javaslatokat tudsz tenni a kutya tanításával, tartásával és a kutyás élet menedzselésével kapcsolatban.

EMLÉKEZTETŐ – GONDOLJ VISSZA AZ ELŐZŐ FELADATBAN A LIMA RENDSZERRE:

A kutyák tanítása, tanfolyamok tartása akkor lehetséges, ha a kutya egészséges és megfelelők a tartási körülményei is (az alapvető szükségletek kielégülnek – lásd. az előző leckében a kutyák HDN Maslow- piramisát).

A tanítást, tanfolyamot megelőző konzultációval tudod a gazdival átbeszélni az alapvető rutinokat, szokásokat, a kutya szükségleteihez igazított napirendet, kutyasétáltatást, és nem mellesleg az elérendő célt, amiért szeretné a kutyáját tanítani.

A konzultációs alkalmon az is kiderül, hogy a kutya készen áll a tanulásra vagy még állatorvosi – kutyadietetkus segítségére szorul.

Egy példa egy sikeres konzultációra, ahol egy alkalom megoldotta a problémát

Fontos: egy konzultáció nem feltétlenül fogja megoldani a problémát, ugyanakkor van hogy egy alkalom is elégséges pl. ha a menedzsmentről van szó.

ELSŐ PÉLDA
A probléma: a kutya menhelyről örökbefogadott, egészséges, ivartalanított agár keverék szuka kutya. Naponta 3 alkalommal sétáltatják, aminek középpontjában a labdázás áll, egy közeli (1-2 perc a háztól) futtatóban. A kutya sokszor nem pisil és nem kakil a séták ideje alatt. A labdát várja, amit a gazdik pár perc elteltével odaadnak neki miután belépnek a futtatóba. A séták után a kutya otthon a teraszon kakil és pisil. Ezen szeretnének változtatni a gazdik.

A kutya tudja már: behívás, ül, fekszik, helyben maradás, várakozás, láb mellett sétálás.
Ami kihívást jelent: amikor a labda előkerül, a kutya túlzottan izgatott lesz, és csak az érdekli, a labdát magától lerakja a földre a gazdi lába elé és várja hogy elrúgja neki (így játszanak).

A megoldás: a menedzsment áttekintése és a kutya szükségleteinek megfelelő napirend kialakítása, melyben a kutyasétáltatás ideje és felépítése más keretet kap. A napirendben 2 séta ideje az etetési idő elé került, így a kutya már nem teli gyomorral megy le sétálni és játszani.
A séta idejében a szakaszokat az alábbiak szerint osztottuk be a gazdik napirendjéhez igazítva és egy hétköznapi napot vettünk alapul:

A futtató elég nagy ahhoz, hogy egy tejes séta időt kitöltsön a körbejárása, és van két nagyobb rész, ahol játszani is lehet a kutyával. A futtatót oda- vissza egyszer megjárják, naponta egyszer – ez a kutya számára a nagy sétaidő, ami kb. 40-60 perc.

1. Belépés a futtatóba – séta a futtatóban

2. Játék ideje – labdázás

3. Levezető séta vagy pihenőidő

4. Kilépés a futtatóból

1. Belépés a futtatóba – séta a futtatóban
A futtató kapujánál: helyben maradás kérése, majd belépés után szintén “MARAD” – pórázról lekapcsolás – még mindig jelzi “MARAD”, és a gazdi jelzésére “MEHET” a kutya. Ezt követően még nem kerül elő a labda. A séta elsődleges, még akkor is ha a kutya csak azt figyeli, mikor érkezik a labda. A gazdi ilyenkor nem áll meg, csupán jelzi a kutyának, hogy sétáljon tovább, és a kezét mutatja neki hogy üres. Ha a kutya kakil vagy pisil ilyenkor megdicséri a kutyát és sétálnak tovább, nem kapja meg a labdát rögtön utána. A futtató másik felébe érve, ha addig volt pisilés vagy kakilás, akkor ott már előkerülhet a labda és a játékidő következik. Ha nem sikerült addigra kakilni, pisilni a kutyának, akkor visszaindulnak, és a kiindulási ponton fognak majd játszani attól függetlenül, hogy a kutya kakilt vagy pisilt-e. Időközben vízzel kínálja a gazdi a kutyát.

2. Játék ideje – labdázás
A játk idejét kereteztük: van eleje – közepe és vége. Minden szakaszt jelzünk a kutya számára és rituálé szerűen ugyanúgy történnek ilyenkor a dolgok. Ezeket a rituálékat raktük össze közösen a konzultációs alkalmon:

JÁTÉK ELEJE
A labda odaadása előtt pár feladatot kér a kutyától, amit a kutya ismer (ül, fekszik, helyben marad). Ezt ismétli 2-3x. Majd a helyben maradásnál veszi elő a labdát. Közben mondja és mutatja a kutyának: “MARAD”.
A helyben maradást otthoni környezetben a konzultációs alkalmon útmutatás segítségével begyakorolták: amikor előkerül a labda és a kutya túlzottan izgatott lesz és közelít, akkor visszarakja a táskájába, visszavezeti a kutyát egy falattal a helyben maradás helyére (nem adja oda neki ezt a falatot!) és ismét mondja és mutatja “MARAD” – majd visszalép és elkezdi elővenni a labdát, közben ismét mondja “MARAD” mielőtt a kutya felé indulna: az időzítést így begyakorolták.
A sikeres helyben maradást követően végül a gazdi lerakja a földre a labdát és jelzi a kutyának, hogy “TIED”. A kutya megfoghatja a labdát, futhat vele stb.

JÁTÉK KÖZEPE
Majd behívás következik vagy ha a kutya nagyon belemerül a futásba, akkor még hagyja futni, hogy a motiváció megmaradjon, és megvárja amíg a kutya magától odaviszi a labdát és lerakja a lába elé a földre, ahogy eddig is mindig csinálta. Amikor ez megtörténik: labda elrúgása következik, ahogy korábban is játszottak. 3-szor ismétli ezt, majd vált a játékban: a kergetésből a keresésbe irányítja a kutyát. Felveszi a labdát a földről, kéri tőle a helyben maradást és elsétál, az egyik fa tövébe lerakja a labdát, majd visszasétál, dicséri a kutyát és odamutat, biztatja hogy keresse meg. Ilyenkor megy a kutya után és ha megvan a labda dicséri szóban, végül elrúghatja. Az elrejtést fokozatosan nehezítheti (fals rejtésekkel, messzebbre). Így játszanak még 3- 5 kört. Majd szünetet tartanak: itatás ideje következik és utána hagyja hogy a kutya rágcsálja a labdát. Ha szükségét érzi, még ismétlik ugyanezt az elejétől és azután következik a játékidő lezárása.

JÁTÉK VÉGE
A labdát elkéri a kutyától, elrakja, megdicséri. A kutyának mutatja hogy üres a keze (ez fontos! – így séta közben is egyértelmű lesz a kutya számára ez a jelzés, ami azt jelenti: nincs labda). Majd kéri tőle az ül és fekszik feladatokat, jutalmazza falattal, végül helyben maradást gyakorol vele, szintén falatokért. Ezt ismétli 3 alkalommal. Ezt követően itatás ideje következik és a levezető séta vagy pihenés ideje.

3. Levezető séta vagy pihenőidő
Hazasétálnak vagy egy helyben még pihen a kutya, szimatolhat, más kutyákkal ismerkedhet stb. Majd utóbbi eset után még simogatás, átfésülés, mancsok átvizsgálása stb. – ápolás ideje következhet a pihenő idő vége felé.

4. Kilépés a futtatóból
Végül a futtató kijáratánál helyben maradás kérése és pórázra kapcsolást követően kilépnek a futtatóból. Mivel forgalmas út mellett van a futtató ezért a kapu kinyitása előtt – közben is kéri a gazdi a helyben maradást és ő jelzi a kutya számára azt is, hogy mikor léphet ki a kapun a gazdi után.

Kettő példa sikeres konzultációra, ahol egy alkalom NEM megoldotta a problémát, az első lépések után javasolt a célzott tanítás és más szakember bevonása az egyik esetben

1.PÉLDA

KONZULTÁCIÓ_példa másolat Letöltés

2. PÉLDA

KONZULTÁCIÓ_példa2 másolat Letöltés

Nagyon fontos, hogy szem előtt tartsd: a konzultáció az ügyfélről szól, az ő megéléséről, és a felmerült kutyás probléma feltárásáról.

A kutyát nem tudod megkérdezni arról, hogy mi okozza a problémát, ezért az ügyfél elmondására tudunk támaszkodni. Ebben segít, ha kérdőívet használunk, mely a lehetséges okok feltárásában és a célzott tanítási terv felállításában elengedhetetlen eleme a kutyaoktatásnak. Idővel, ahogy egyre több tapasztalatot szerzel, már tudni fogod azokat a kulcs kérdéseket, amelyekre az ügyféltől kapott válaszok irányadók lesznek számodra. Kezdőként segítség lehet számodra a jegyzetkönyv 123.-133. oldalán található kérdőív, melyet a konzultációs alkalmakkor magad előtt tudsz tartani és igény esetén a kapott válaszokból egy összefoglaló tényeket és javaslatokat írni az ügyfél számára (lásd. letölthető anyagok).

A konzultáció ajánlott keretei:

személyesen vagy online
90 perc időtartam (idővel, a tapasztalataid alapján 45-60 perc időtartamra is tudod csökkenteni ezt az időkeretet)
kérdőív mentén haladva ( kérdések a kutyára és a kutyás életmódra vonatkozóan: napirend – kutyasétáltatás – tanítás hármasának feltárása)
írásos kiértékelés és javaslatok küldése (utómunka, melyet igény szerint plusz szolgáltatásként is adhatsz vagy alapvetően már belekalkulálhatod a szolgáltatás árába és időtartamába)
árazás és ügyfélfolyamat kialakítása (hol tájékozódik az ügyfél a szolgáltatás részleteiről és áráról, hogyan jelentkezik rá, mi történik a jelentkezés után– lásd ügyfélfolyamat kialakítása feladat)

visszacsatolás kérése ~2 hét- 1 hónap múlva (hogyan haladnak, sikerült-e megoldani a problémát a javaslatok mentén haladva → ha nem, akkor kutyaoktatás folyamatot is fel lehet ajánlani, vagy más szakembert ajánlani (kompetencia határok)

EGYÉNI KUTYAOKTATÁS

Míg a konzultáció egy alkalom, addig az egyéni kutyaoktatás több, egymásra épülő alkalomból áll. Egyénre szabott kutyaoktatás esetében egy ügyfélnek nyújtasz egyénre szabott szolgáltatást, ami több alkalomból álló kutyaoktatási alkalmat foglal magába, így tanfolyam keretein belül, akár programként is meghirdetheted az ügyfeleid számára.

Az egyéni kutyaoktatás ajánlott keretei:

konzultációval vagy megbeszéléssel kezdeni (személyesen vagy online): problémafeltárás, célkitűzés
személyesen és/ vagy online (hatékonyak lehetnek a hibrid tanfolyamok, amikor online kezdéssel, majd személyes folytatással tanítod az ügyfeledet és a kutyáját, és a végén online zárod a tanítási folyamatot)
60- 90 perc időtartamú kutyaoktatási alkalmak (mely kutyaoktatási alkalom időtartamot az egyes alkalmakra vonatkozóan előre meghatározhatod. Eleinte a 90 perces időtartamra szükség szokott lenni, a gazdinak sok kérdése van, sok magyarázatot igényelnek a feladatok is. Később, amikor már a gazdival “egy nyelvet” beszéltek, akkor az időtartam 60 percre is csökkenthető.)
1,5 hónap – 6 alkalom / 3 hónap – 8 alkalom kutyaoktatási tanfolyam csomag / bérlet formájában (érdemes olyan időtartamot megadni a gazdi- kutya páros számára, melyet tartani tudnak heti egyszeri találkozók keretein belül, és ha folytatni szeretnék a tanulást, akkor ismét befizethetnek egy tanfolyami csomagra / bérletre)
árazás és ügyfélfolyamat kialakítása (hol tájékozódik az ügyfél a szolgáltatás részleteiről és áráról, hogyan jelentkezik rá, mi történik a jelentkezés után– lásd ügyfélfolyamat kialakítása feladat)

visszacsatolás kérése a közös munka lezárását követő ~1 hónap múlva (hogyan haladnak, sikerült-e megoldani a problémát a javaslatok mentén haladva → ha nem, akkor kutyaoktatás folyamatot is fel lehet ajánlani, vagy más szakembert ajánlani (kompetencia határok)