fbpx

EGYÉNI KUTYAOKTATÁS 1:1

Lehet, hogy mostanra már körvonalazódott benned, milyen szolgáltatásokat szeretnél nyújtani az ügyfeleidnek, de az is megeshet, hogy még bizonytalan vagy e téren. A következő feladatok segítenek számodra tisztán látni, hogy milyen keretek közé érdemes terelni a kigondolt szolgáltatásokat, hogy abból Te magad és az Ügyfeled is profitáljon. 

Amit ebben a feladatban megtalálsz:
– egyéni konzultáció keretei
– egyéni kutyaoktatás keretei (tanfolyam)



EGYÉNI KONZULTÁCIÓ
Az egyéni konzultáció egy ügyfélnek szóló célzott szolgáltatás, melynek keretein belül az ügyfél számára javaslatokat tudsz tenni a kutya tanításával, tartásával és a kutyás élet menedzselésével kapcsolatban.
Nagyon fontos, hogy szem előtt tartsd: a konzultáció az ügyfélről szól, az ő megéléséről, és a felmerült kutyás probléma feltárásáról. A kutyát nem tudod megkérdezni arról, hogy mi okozza a problémát, ezért az ügyfél elmondására tudunk támaszkodni. Ebben segít, ha kérdőívet használunk, mely a lehetséges okok feltárásában és a célzott tanítási terv felállításában elengedhetetlen eleme a kutyaoktatásnak. Idővel, ahogy egyre több tapasztalatot szerzel, már tudni fogod azokat a kulcs kérdéseket, amelyekre az ügyféltől kapott  válaszok irányadók lesznek számodra. Kezdőként segítség lehet számodra a jegyzetkönyv 123.-133. oldalán található kérdőív, melyet a konzultációs alkalmakkor magad előtt tudsz tartani és igény esetén a kapott válaszokból egy összefoglaló tényeket és javaslatokat írni az ügyfél számára (lásd. letölthető anyagok).

A konzultáció ajánlott keretei:

  • személyesen vagy online
  • 90 perc időtartam (idővel, a tapasztalataid alapján 45-60 perc időtartamra is tudod csökkenteni ezt az időkeretet)
  • kérdőív mentén haladva (kutya viselkedés konzultációs kérdőív: kérdések a kutyára és a kutyás életmódra vonatkozóan)
  • írásos kiértékelés és javaslatok küldése (utómunka, melyet igény szerint plusz szolgáltatásként is adhatsz vagy alapvetően már belekalkulálhatod a szolgáltatás árába és időtartamába)
  • árazás és ügyfélfolyamat kialakítása (hol tájékozódik az ügyfél a szolgáltatás részleteiről és áráról, hogyan jelentkezik rá, mi történik a jelentkezés után– lásd ügyfélfolyamat kialakítása feladat) 
  • visszacsatolás kérése ~2 hét – 1 hónapon belül (hogyan haladnak, sikerült-e megoldani a problémát a javaslatok mentén haladva → ha nem, akkor kutyaoktatás folyamatot is fel lehet ajánlani, vagy más szakembert ajánlani (kompetencia határok)

EGYÉNI KUTYAOKTATÁS

Míg a konzultáció egy alkalom, addig az egyéni kutyaoktatás több, egymásra épülő alkalomból áll. Egyénre szabott kutyaoktatás esetében egy ügyfélnek nyújtasz egyénre szabott szolgáltatást, ami több alkalomból álló kutyaoktatási alkalmat foglal magába, így tanfolyam keretein belül, akár programként is meghirdetheted az ügyfeleid számára. 


Az egyéni kutyaoktatás ajánlott keretei:

  • konzultációval vagy megbeszéléssel kezdeni (személyesen vagy online): problémafeltárás, célkitűzés 
  • személyesen és/ vagy online (hatékonyak lehetnek a hibrid tanfolyamok, amikor online kezdéssel, majd személyes folytatással tanítod az ügyfeledet és a kutyáját, és a végén online zárod a tanítási folyamatot)
  • 60- 90 perc időtartamú kutyaoktatási alkalmak (mely kutyaoktatási alkalom időtartamot az egyes alkalmakra vonatkozóan előre meghatározhatod. Eleinte a 90 perces időtartamra szükség szokott lenni, a gazdinak sok kérdése van, sok magyarázatot igényelnek a feladatok is. Később, amikor már a gazdival “egy nyelvet” beszéltek, akkor az időtartam 60 percre is csökkenthető.)
  • 1,5 hónap –  6 alkalom / 3 hónap – 8 alkalom kutyaoktatási tanfolyam csomag / bérlet formájában (érdemes olyan időtartamot megadni a gazdi- kutya páros számára, melyet tartani tudnak heti egyszeri találkozók keretein belül, és ha folytatni szeretnék a tanulást, akkor ismét befizethetnek egy tanfolyami csomagra / bérletre)
  • árazás és ügyfélfolyamat kialakítása (hol tájékozódik az ügyfél a szolgáltatás részleteiről és áráról, hogyan jelentkezik rá, mi történik a jelentkezés után– lásd ügyfélfolyamat kialakítása feladat) 

visszacsatolás kérése a közös munka lezárását követő ~1 hónap múlva (hogyan haladnak, sikerült-e megoldani a problémát a javaslatok mentén haladva → ha nem, akkor kutyaoktatás folyamatot is fel lehet ajánlani, vagy más szakembert ajánlani (kompetencia határok)

Az oldal tartalmának másolása tilos!